La DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) es el órgano del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa que supervisa a las aseguradoras, a los distribuidores de seguros y a los fondos de pensiones en España. Depende de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa y, a través de su Servicio de Reclamaciones, atiende las quejas de los asegurados contra su aseguradora o su mediador.
Datos clave de la DGSFP
- Dependencia: Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, Ministerio de Economía, Comercio y Empresa (arts. 2.3.d y 8 del Real Decreto 410/2024).
- Antes de reclamarle: hay que reclamar primero por escrito al servicio de atención a la clientela o al defensor de la entidad, que tiene 1 mes para responder (art. 29 bis.3 de la Ley 44/2002, en la redacción de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025).
- Plazo para resolver una reclamación: un máximo de 90 días naturales desde que la reclamación consta completa (art. 30 de la Ley 44/2002, en la redacción de la Ley 10/2025). Antes de la reforma eran 4 meses (art. 12.1 de la Orden ECC/2502/2012).
- Efecto del informe: según el art. 12.6 de la Orden ECC/2502/2012 y la guía práctica de la DGSFP, no tiene carácter vinculante ni es un acto administrativo recurrible (lo mismo establece el art. 30 reformado de la Ley 44/2002). Si es desfavorable para la entidad, esta debe comunicar en un mes si ha rectificado.
¿Qué es la DGSFP y de quién depende?
La DGSFP es una dirección general de la Administración General del Estado, no una entidad independiente ni una asociación del sector. El Real Decreto 410/2024, que fija la estructura del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa, la sitúa bajo la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa y le dedica su artículo 8. Se la conoce también como «DGS» o «Dirección General de Seguros», y es el supervisor de los seguros y de los fondos de pensiones en España.
¿Qué funciones tiene la Dirección General de Seguros?
Sus funciones son supervisar a las entidades, controlar quién puede distribuir seguros, proteger a los asegurados y preparar la normativa del sector. Según el artículo 8.1 del Real Decreto 410/2024, entre otras:
- Preparar e impulsar proyectos normativos en materia de seguros y pensiones (letra a).
- Contestar consultas en materia de seguros y planes de pensiones (letra c).
- Supervisar a las entidades: supervisión financiera continua de sus estados contables (letra e) y supervisión por inspección de su actividad (letra f). Esa supervisión incluye la evaluación de los riesgos y de la solvencia de las aseguradoras.
- Controlar el acceso a la distribución de seguros: ejerce el control previo para el acceso a la actividad de distribución de seguros y reaseguros (letra m).
- Proteger a asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y partícipes de planes de pensiones (letra ñ), función que ejerce el Servicio de Reclamaciones (art. 8.4).
- Elaborar estudios sobre los sectores de seguros y fondos de pensiones (letra o).
¿Cómo comprobar si una aseguradora o un corredor están autorizados?
Se comprueba en los registros públicos de la DGSFP, que se consultan en su web. Hay dos búsquedas útiles:
- Aseguradoras: el registro de entidades aseguradoras y reaseguradoras.
- Corredores y agentes: el Punto Único de Información de distribuidores de seguros, que reúne el registro estatal y los de las comunidades autónomas con competencias en la materia.
Cada distribuidor tiene una clave de inscripción. La de Plug Brokers SL, la correduría de seguros que está detrás de inXur, es J3114: puedes buscarla tú mismo antes de contratar.
La DGSFP publica además una relación de entidades no autorizadas para operar en España. Avisa de que no es exhaustiva y recuerda que los contratos de seguro celebrados con quien no está autorizado son nulos de pleno derecho (art. 24 de la Ley 20/2015).
¿Cómo se presenta una reclamación ante la DGSFP?
Primero se reclama a la propia entidad y, solo si no responde a tiempo o la respuesta no te satisface, se acude al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Los pasos, según el procedimiento publicado por la DGSFP y la Ley 10/2025:
- Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de tu aseguradora o de tu mediador, o a su defensor del cliente si lo tiene. Guarda el justificante con la fecha.
- Espera la respuesta: la entidad tiene 1 mes. Si en ese plazo no contesta, o te deniega o desestima la reclamación, ya puedes seguir.
- Presenta la reclamación en la DGSFP, en papel (por ejemplo, en una oficina de Correos) o por registro electrónico desde su web, apartado de presentación de quejas y reclamaciones. Si lo hace otra persona por ti, debe acreditar la representación.
- Espera el pronunciamiento: el Servicio de Reclamaciones tiene un máximo de 90 días naturales desde que la reclamación consta completa (art. 30 de la Ley 44/2002, reformado por la Ley 10/2025; antes eran 4 meses).
| Trámite | Plazo | Norma o fuente |
|---|---|---|
| Respuesta del servicio de atención a la clientela de la entidad | 1 mes | Art. 29 bis.3 Ley 44/2002 (Ley 10/2025) |
| Informe del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP | 90 días naturales como máximo | Art. 30 Ley 44/2002 (Ley 10/2025) |
Tienes los pasos previos con más detalle en cómo reclamar al seguro y en la figura del defensor del asegurado.
¿Qué no puede hacer la DGSFP?
La DGSFP no obliga a la aseguradora a pagarte: según el art. 12.6 de la Orden ECC/2502/2012 y la guía práctica de la DGSFP, su informe no es vinculante. Tampoco debe confundirse con el Consorcio de Compensación de Seguros, que es un organismo distinto.
Criterio de corredor: la reclamación ante la DGSFP es útil cuando la aseguradora no responde o aplica mal una cláusula, porque el informe concluye de forma motivada si la entidad incumplió las normas de transparencia y protección y si se ajustó a las buenas prácticas (art. 12.3 de la Orden ECC/2502/2012). Si lo que está en juego es una indemnización importante y hay plazos de prescripción corriendo, no esperes a ese informe para buscar asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes sobre la DGSFP
¿Cuánto tarda en contestar la Dirección General de Seguros?
Como máximo 90 días naturales desde que la reclamación consta completa. Es el plazo del artículo 30 de la Ley 44/2002 en la redacción de la Ley 10/2025, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025; hasta esa reforma, la Orden ECC/2502/2012 fijaba cuatro meses (art. 12.1).
¿Qué significa DGS en seguros?
DGS es la forma abreviada de Dirección General de Seguros, el nombre corto de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Es el mismo organismo: el supervisor público de aseguradoras, mediadores y fondos de pensiones en España, integrado en el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa.
¿Es obligatorio reclamar antes a la aseguradora?
Sí. La DGSFP solo admite la reclamación si antes la has presentado por escrito ante el servicio de atención a la clientela o el defensor de la entidad y ha pasado un mes desde que la presentaste sin respuesta, o te la han denegado o desestimado. Si quieres saber qué hacer en tu caso, consulta cómo reclamar si no estás de acuerdo con tu aseguradora.
Fuentes
- BOE. Real Decreto 410/2024, de 23 de abril, estructura orgánica básica del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa (arts. 2.3.d y 8). Consultado en octubre de 2026.
- BOE. Orden ECC/2502/2012, procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones (arts. 12 y 13). Consultado en octubre de 2026.
- BOE. Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (disposición final segunda: arts. 29 bis.3 y 30 de la Ley 44/2002). Consultado en noviembre de 2026.
- DGSFP. Guía práctica de presentación de consultas, quejas y reclamaciones. Consultado en octubre de 2026.
- DGSFP. Procedimiento de reclamaciones. Consultado en octubre de 2026.
- DGSFP. Punto Único de Información de distribuidores de seguros y reaseguros. Consultado en octubre de 2026.
- DGSFP. Entidades no autorizadas y registros públicos. Consultado en octubre de 2026.
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