La asistencia en carretera es la cobertura del seguro de coche o de moto que te ayuda cuando tu vehículo se queda parado por una avería, un accidente, un pinchazo o una batería descargada. Tiene dos partes: la asistencia al vehículo (grúa, reparación en el lugar, rescate y custodia) y la asistencia a las personas que viajan en él. No forma parte del seguro obligatorio, así que conviene comprobar si tu póliza la incluye y con qué límites. En este artículo nos centramos en la asistencia al vehículo; si buscas una visión general de la cobertura y de cómo elegirla, lee nuestra guía de asistencia en carretera.
Qué es la asistencia en carretera (o asistencia vial)
La asistencia en carretera, también llamada asistencia vial o asistencia en viaje, es un servicio que presta tu aseguradora, normalmente las 24 horas, a través de un teléfono de atención. Cuando llamas, la compañía localiza un profesional cercano y organiza lo que haga falta para que tú y tu vehículo podáis seguir el viaje o llegar a un lugar seguro.
Esta cobertura se divide en dos bloques:
- Asistencia al vehículo: todo lo que tiene que ver con el coche o la moto. Es lo que solemos llamar «la grúa», pero incluye más servicios, como la reparación en el lugar, el rescate o la custodia. Es el tema principal de este artículo.
- Asistencia a las personas: la ayuda que reciben el conductor y los ocupantes (por ejemplo, el regreso a casa o el alojamiento si la reparación tarda). Te lo contamos en detalle en la asistencia a las personas.
¿Es obligatoria la asistencia en carretera?
No. Lo único obligatorio para circular es el seguro de responsabilidad civil, que paga los daños que causes a otros. La asistencia en carretera es una cobertura voluntaria: muchas pólizas de coche y moto la incluyen, pero otras no, o la ofrecen con límites muy distintos. También puedes contratar el seguro de grúa aparte, sin cambiar tu seguro de coche.
Qué incluye la asistencia al vehículo
Cada póliza fija sus coberturas y sus límites, pero la asistencia al vehículo suele incluir estos servicios:
Remolque del vehículo
Si por un accidente o una avería el vehículo no puede seguir circulando, o no puede hacerlo con seguridad, la aseguradora envía una grúa que lo lleva al taller.
A qué taller te lo llevan depende de tu póliza. Lo más habitual es alguna de estas opciones:
- Al taller más cercano al lugar de la avería.
- Al taller oficial de la marca más cercano.
- Al taller que elijas, dentro de un radio de kilómetros que marca la póliza.
- Al taller que elijas sin límite de kilómetros, en las pólizas más completas.
Reparación en el lugar
Siempre que sea posible, la asistencia intenta reparar el vehículo allí mismo para que puedas seguir circulando sin pasar por el taller. Suele incluir el envío de piezas de recambio cuando son necesarias para la reparación. Es habitual en pinchazos, baterías descargadas o pequeñas averías.
Rescate del vehículo
Si el vehículo ha quedado en un desnivel, volcado o fuera de la calzada, la aseguradora paga los gastos de rescate para sacarlo y poder trasladarlo al taller. Revisa las condiciones: algunas pólizas limitan este servicio o excluyen las vías no aptas para la circulación.
Depósito y custodia
Si la avería ocurre en festivo, con los talleres cerrados, o hay que esperar una pieza, la aseguradora paga el depósito y la custodia del vehículo durante ese tiempo. Esta cobertura suele tener un límite económico o de días fijado en la póliza.
Otros servicios habituales
- Cambio de rueda pinchada.
- Arranque o recarga de la batería.
- Envío de combustible si te quedas sin él (el combustible suele pagarlo el conductor).
- Apertura del vehículo si pierdes las llaves o se quedan dentro, según la póliza.
Asistencia al vehículo y asistencia a las personas: diferencias
| Aspecto | Asistencia al vehículo | Asistencia a las personas |
|---|---|---|
| A quién protege | Al coche o la moto | Al conductor y a los ocupantes |
| Servicios típicos | Grúa, reparación en el lugar, rescate, depósito y custodia | Regreso a casa o continuación del viaje, alojamiento, traslado sanitario |
| Cuándo se usa | Avería, accidente, pinchazo, batería | Cuando la inmovilización del vehículo o un accidente os impide seguir |
| Límites habituales | Kilómetros de remolque, días de custodia | Importe por persona y por noche, número de ocupantes |
Asistencia desde el kilómetro 0: por qué importa
Algunas pólizas solo prestan la asistencia cuando el vehículo está a cierta distancia de tu domicilio. Otras la prestan desde el kilómetro 0, es decir, también en la puerta de tu casa o en tu garaje. Esta diferencia es clave: muchas averías (por ejemplo, la batería que no arranca por la mañana) ocurren justo donde aparcas cada día. Te lo explicamos en por qué es importante la asistencia desde el km 0.
Qué hacer si tu vehículo se queda parado en la carretera
- Apártate de la circulación si puedes y enciende las luces de emergencia.
- Señaliza el vehículo: el Real Decreto 159/2021 establece que los triángulos de emergencia solo podían seguir usándose hasta el 1 de enero de 2026. Desde entonces, la señal de preseñalización de peligro es la luz V-16 conectada, que comunica su activación y su ubicación a la plataforma de tráfico.
- Ponte a salvo: sal por el lado contrario al tráfico, con el chaleco reflectante puesto, y espera detrás de la barrera de seguridad si la hay.
- Llama al teléfono de asistencia de tu seguro. Ten a mano la matrícula, el lugar exacto y qué le pasa al vehículo.
- Si hay heridos o peligro, llama primero al 112.
El auxilio en carretera lo prestan operadores de grúa inscritos en un registro estatal, según ese mismo real decreto. Si necesitas los números de las compañías, consulta nuestra página de teléfonos de asistencia en carretera y grúas.
Cómo elegir un buen seguro con asistencia en carretera
Al comparar seguros de coche con asistencia, o un seguro de grúa independiente, fíjate en estos puntos:
- Kilómetro 0: que te atiendan también cerca de casa.
- Servicios al año: mejor si no tienen límite, para que no te quedes sin cobertura cuando más la necesites.
- Kilómetros de remolque y libertad para elegir taller.
- Ámbito territorial: si viajas al extranjero, comprueba en qué países te atienden.
- Averías y pinchazos: algunas pólizas solo cubren accidentes.
- Vehículo de sustitución y ayudas a los ocupantes si la reparación se alarga.
Si quieres ampliar coberturas, mira también la asistencia en carretera ampliada y el artículo asistencia en carretera, mucho más que la grúa.
Consejos prácticos
- Guarda el teléfono de asistencia de tu seguro en el móvil y lleva también una copia en el vehículo.
- Comprueba si tu seguro incluye asistencia desde el kilómetro 0 antes de un viaje largo.
- Lleva la luz V-16 conectada y el chaleco al alcance del asiento, no en el maletero.
- No contrates una grúa por tu cuenta sin llamar antes a tu seguro: podrías perder el derecho a que te paguen el servicio.
- Si tu seguro de coche no tiene grúa, puedes añadirla con un seguro de asistencia independiente.
- Pregunta si la cobertura sirve también para tu moto, tu furgoneta o tu autocaravana.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la asistencia vial?
Es otro nombre de la asistencia en carretera: el servicio del seguro que te ayuda si tu vehículo se queda parado por una avería, un accidente o un pinchazo. Incluye la grúa, la reparación en el lugar y la ayuda a los ocupantes.
¿Qué cubre la asistencia en carretera del seguro de coche?
Normalmente, el remolque al taller, la reparación en el lugar, el rescate del vehículo, el depósito y la custodia, y la asistencia a las personas. Los límites (kilómetros, días, importes) dependen de cada póliza.
¿La asistencia en carretera es obligatoria?
No. El único seguro obligatorio es el de responsabilidad civil. La asistencia es una cobertura voluntaria que puedes incluir en tu seguro o contratar aparte.
¿Qué diferencia hay entre asistencia en viaje y asistencia en carretera?
En los seguros de coche y moto se usan casi como sinónimos. Dentro de ellas se distingue la asistencia al vehículo y la asistencia a las personas. Lo explicamos en ¿asistencia en viaje o asistencia en carretera?
¿Se puede contratar solo la asistencia en carretera?
Sí. Existen seguros de grúa o de asistencia independientes, útiles si tu seguro de coche no la incluye o si sus límites se te quedan cortos.
¿Qué pasa si llamo a una grúa por mi cuenta?
Lo habitual es que la aseguradora solo pague los servicios que organiza ella. Llama siempre primero al teléfono de asistencia de tu póliza, salvo que haya una emergencia.
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Si quieres más detalle sobre las coberturas, lee nuestra guía del seguro de asistencia en viaje.
Fuentes
- Real Decreto 159/2021, de 16 de marzo, por el que se regulan los servicios de auxilio en las vías públicas (BOE). Consultado en septiembre de 2026.
- Real Decreto Legislativo 8/2004, Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (BOE). Consultado en septiembre de 2026.
