En un artículo anterior sobre la segmentación de clientes, en este artículo te hablaremos de los distintos tipo de segmentación de clientes. Ya te contamos que consistía en una agrupación de clientes en grupos más pequeños y homogéneos según características compartidas, con el fin de adaptar las estrategias de marketing, ventas y servicio para satisfacer mejor sus necesidades específicas. Ahora, conocer los tipos de segmentación más usadas en el mundo del seguro, te quedará todo más claro.
Tipos de segmentación de clientes
Existen varios métodos y criterios comunes utilizados para segmentar clientes en el seguro. Los tipos de segmentación de clientes más habituales son los siguientes:
1. Segmentación demográfica
Incluye variables como edad, sexo, estado civil, nivel educativo, ingresos y ocupación.
Por ejemplo, en el seguro de salud la edad es un elemento de segmentación muy claro. A mayor edad, más caro te va a salir el seguro.
2. Segmentación geográfica
Segmentación según la ubicación geográfica del cliente, lo que puede influir en el riesgo asociado y en la tarificación del seguro.
Un ejemplo claro sucede en el seguro de coche, ya que hay determinados lugares geográficos, donde se producen más accidentes y que pueden tener una prima mayor.
3. Psicografía
Considera los estilos de vida, valores, creencias y comportamientos del consumidor. Por ejemplo, las aseguradoras pueden segmentar clientes según su actitud hacia la sostenibilidad ambiental o su disposición a adoptar nuevas tecnologías. Un ejemplo de esto son las pólizas de seguro de salud basadas en consultas telemáticas con profesionales sanitarios.
4. Comportamiento
Se basa en el comportamiento de compra y consumo del cliente, como la frecuencia de compra de seguros, la lealtad a la marca y la respuesta a campañas de marketing. Por ejemplo, segmentar clientes según la propensión a la renovación automática de pólizas.
En definitiva, segmentar clientes tiene muy buenos efectos para la aseguradora, pero también para los clientes, que pueden obtener precios más justos y equitativos. Utilizar los diferentes tipos de segmentación que hemos visto y otros más ayuda a la aseguradora a definir mejor sus productos, evaluar correctamente el riesgo y ofrecer precios justos.
En inXur te explicaremos todo lo relativo a tu póliza, para que tengas toda la información y puedas tomar siempre la mejor decisión que se adapte a tus necesidades y las de tu bolsillo.
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